سياسة الخصوصية
نلتزم في مؤسسة ويل للتدريب والتطوير بحماية خصوصية المتدربين والزوار والعملاء والمشتركين، واحترام بياناتهم الشخصية، واستخدامها فقط في الحدود اللازمة لتقديم الدورات التدريبية المباشرة والمسجلة، إدارة العضويات، معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير، تسليم المواد التعليمية، وتحسين تجربة التعلم والتواصل.
1. مقدمة عامة
توضح هذه السياسة كيفية تعامل موقع drwell-academy.com مع بيانات الزوار والمتدربين والعملاء والمشتركين في الدورات والبرامج والعضويات. نحرص على جمع الحد الأدنى اللازم من البيانات لتقديم الخدمات التعليمية، إدارة الحسابات، تنظيم الحضور، إرسال المواد العلمية، معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير والشهادات، تقديم الدعم، وتحسين جودة التجربة التعليمية.
2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع مؤسسة ويل للتدريب والتطوير، بما يشمل صفحات الدورات، نماذج التسجيل، أنظمة العضويات، روابط الدفع، الفواتير، النشرات البريدية، التعليقات، الرسائل، حسابات المستخدمين، الدورات المباشرة، الدورات المسجلة، والمواد العلمية المرتبطة بالموقع. وقد تُطبق سياسات إضافية على مواقع أو خدمات أخرى تابعة لمؤسسة دكتور ويل بحسب طبيعة كل خدمة.
3. طبيعة الخدمات
يقدم الموقع خدمات تدريبية وتعليمية وتطويرية، تشمل الدورات المباشرة عبر الإنترنت، الدورات المسجلة، البرامج المهنية، المواد العلمية، العضويات، الشهادات، المقالات، المحتوى التعليمي، وأنظمة المتابعة المرتبطة بالتدريب. وتختلف طريقة تقديم كل خدمة ومدتها وآلية الوصول إليها بحسب الوصف المنشور في صفحة الدورة أو العضوية أو العرض التدريبي.
4. البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات بحسب الخدمة التي تستخدمها، ومنها:
- بيانات الهوية والتواصل: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واتساب، الدولة، والمدينة عند الحاجة.
- بيانات الحساب: مثل اسم المستخدم، بيانات تسجيل الدخول، الدورات المرتبطة بالحساب، العضويات، وسجل الوصول.
- بيانات التسجيل في الدورات: مثل اسم الدورة، نوع البرنامج، تاريخ الاشتراك، حالة الحضور، وبيانات المتابعة.
- بيانات الدفع: مثل قيمة الرسوم، رقم الفاتورة، حالة الدفع، وسيلة السداد، وإثبات الدفع عند الحاجة.
- بيانات الشهادات: مثل الاسم المراد ظهوره في الشهادة، البرنامج، تاريخ الإتمام، وبيانات التحقق عند الحاجة.
- بيانات الرسائل والدعم: مثل الاستفسارات، الشكاوى، طلبات الدعم، وتذاكر أو رسائل خدمة العملاء.
- البيانات التقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وبيانات الأداء الأساسية.
5. بيانات التدريب والعضويات
عند التسجيل في دورة مباشرة أو مسجلة أو عضوية، قد نستخدم بياناتك لإتاحة الوصول إلى المحتوى، إرسال روابط الحضور، تنظيم المحاضرات، تسجيل الحضور، إدارة الواجبات أو الاختبارات إن وجدت، إصدار الشهادات، متابعة حالة الاشتراك، وإرسال التحديثات المتعلقة بالبرنامج. وقد يتم استخدام منصات خارجية مثل أدوات البث أو الاجتماعات أو البريد الإلكتروني أو إدارة العضويات لتشغيل الخدمة.
6. الدفع والفواتير
تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع أو روابط دفع أو فواتير إلكترونية أو وسائل سداد معتمدة. لا نحتفظ عادة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادمنا، وإنما تتم معالجة هذه البيانات عبر مزودي خدمات الدفع وفق سياساتهم الأمنية. قد نحتفظ ببيانات تشغيلية مثل قيمة الرسوم، رقم الفاتورة، حالة الدفع، تاريخ السداد، وطريقة الدفع لأغراض إدارية ومحاسبية ومتابعة الخدمة.
7. الشهادات والمتابعة
في حال كانت الدورة تتضمن شهادة حضور أو إتمام، قد نستخدم بياناتك لإعداد الشهادة أو إرسالها أو أرشفتها أو التحقق منها. يجب على المتدرب التأكد من صحة الاسم والبيانات المطلوبة قبل إصدار الشهادة. وقد نحتفظ بسجل الشهادات أو حالة الإتمام للرجوع إليه عند طلب نسخة لاحقة أو التحقق من الاشتراك أو الحضور.
8. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء الحساب وإدارة الدخول إلى الدورات والعضويات.
- تأكيد الاشتراك وإرسال روابط الحضور أو بيانات الوصول.
- إرسال المواد العلمية والتحديثات المرتبطة بالدورة.
- معالجة المدفوعات والفواتير والاستردادات عند اعتمادها.
- إصدار الشهادات أو إفادات الحضور أو سجلات الإتمام.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- تحسين جودة المحتوى التدريبي وتجربة المستخدم وأداء الموقع.
- حماية الموقع من إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو محاولات الاختراق.
- الامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية عند الحاجة.
11. الرسائل التسويقية والنشرات البريدية
قد نرسل رسائل تعليمية أو تعريفية أو تسويقية تتعلق بالدورات، البرامج، المقالات، العروض، العضويات، أو التحديثات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو وسائل التواصل المتاحة، وفق موافقة المستخدم أو العلاقة القائمة معه. يمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية غير الضرورية أو إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية عند توفر ذلك، مع استمرار إمكانية إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالحساب أو الدورة أو الدفع.
12. حماية البيانات
نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو الإفصاح غير المقصود، بما في ذلك إدارة صلاحيات الوصول، استخدام خدمات موثوقة، حماية بيئات التشغيل، ومتابعة التحسينات الأمنية قدر الإمكان. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي خدمة رقمية متصلة بالإنترنت.
13. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، إدارة الحسابات والدورات، الوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية، إصدار الشهادات، متابعة الشكاوى أو النزاعات، أو حماية الحقوق. بعد انتهاء الغرض المشروع من الاحتفاظ، قد يتم حذف البيانات أو أرشفتها أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها وفق ما تسمح به الأنظمة وآليات التشغيل.
14. حقوق المستخدم
- طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المتاحة لدينا في الحدود المسموح بها قانونًا.
- طلب تصحيح بيانات التواصل أو الحساب أو الشهادة غير الدقيقة.
- طلب حذف أو تقييد معالجة بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا وعمليًا.
- طلب إيقاف الرسائل التسويقية غير الضرورية.
- التواصل معنا بشأن أي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات.
قد نحتاج للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو لحماية الحقوق أو لإثبات الاشتراك أو إصدار الشهادات.
15. خصوصية القُصّر والأطفال
إذا كانت الدورة أو الخدمة موجهة لطفل أو قاصر، فيجب أن تتم بموافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني، وقد نطلب بيانات ولي الأمر أو موافقته بحسب طبيعة الخدمة. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال دون أساس قانوني مناسب، وإذا تبين لنا وجود بيانات قاصر تم إرسالها دون موافقة لازمة، سنتخذ إجراءات معقولة لحذفها أو تقييدها.
16. حدود الخدمة التعليمية
المحتوى التدريبي والتعليمي المنشور أو المقدم عبر الموقع لا يُعد استشارة طبية أو نفسية أو قانونية أو مالية، ولا يضمن نتائج محددة في العمل أو الدخل أو الأداء أو العلاقات أو الحياة الشخصية. كما أن حصول المتدرب على دورة أو شهادة لا يعني ترخيصًا مهنيًا حكوميًا أو قانونيًا إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة ضمن وصف البرنامج وبمستند واضح.
17. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الموقع أو إضافة خدمات أو تغيير أنظمة الدفع أو العضويات أو تحديث المتطلبات القانونية والتشغيلية. تصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للموقع أو الخدمات بعد نشر التحديث موافقة على النسخة الأحدث.
18. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بياناتك أو خدمات التدريب والتطوير، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية: