الشروط والأحكام

1. مقدمة وتعريفات

تشير عبارات “المؤسسة”، “نحن”، أو “الموقع” إلى مؤسسة ويل للتدريب والتطوير وموقعها الإلكتروني drwell-academy.com. ويشير مصطلح “المتدرب” أو “العميل” أو “المستخدم” إلى كل شخص يستخدم الموقع أو ينشئ حسابًا أو يسجل في دورة أو عضوية أو يدفع مقابل أي خدمة تعليمية أو تدريبية. وتشمل “الخدمات” الدورات المباشرة، الدورات المسجلة، العضويات، البرامج المهنية، المواد العلمية، الشهادات، المقالات، المحتوى التعليمي، وروابط الدفع والفواتير المرتبطة بها.

2. القبول والاستخدام

باستخدامك للموقع أو التسجيل في دورة أو عضوية أو إتمام الدفع، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، يجب عليك عدم استخدام الموقع أو عدم إتمام التسجيل أو الدفع. تحتفظ المؤسسة بحق رفض أو إلغاء أو تعليق أي اشتراك أو حساب إذا تبين وجود بيانات غير صحيحة أو استخدام مخالف أو سلوك غير مناسب أو إساءة استخدام للمحتوى أو النظام.

3. طبيعة الخدمات

يقدم الموقع خدمات تدريبية وتعليمية وتطويرية، قد تشمل دورات مباشرة عبر الإنترنت، دورات مسجلة، برامج مهنية، عضويات، مواد علمية، محاضرات، تدريبات، واجبات، شهادات حضور أو إتمام، محتوى مقالي أو معرفي، وخدمات دعم مرتبطة بالتعلم. تختلف تفاصيل كل خدمة من حيث المدة والسعر ونظام الحضور والمواد المتاحة والشهادة بحسب الوصف المنشور في صفحة البرنامج أو العرض المرسل للمتدرب.

4. الحسابات والبيانات

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو الحجز أو الدفع.
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الغير.
• يحق للمؤسسة تعليق أو إلغاء الحساب عند وجود استخدام غير مشروع أو مشاركة غير مصرح بها أو بيانات مضللة.
• أي نشاط يتم من خلال حساب المستخدم يُعد مسؤولية صاحبه، ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به مع الإبلاغ الفوري.

5. الدورات التدريبية المباشرة والمسجلة

• قد تُقدم الدورات في صورة مباشرة، مسجلة، مختلطة، فردية، جماعية، أو ضمن برنامج تدريبي ممتد.
• يلتزم المتدرب بحضور المواعيد المباشرة أو متابعة المحتوى المسجل وفق نظام الدورة.
• قد تختلف مدة إتاحة التسجيلات أو المواد العلمية بحسب طبيعة كل برنامج.
• إذا تضمنت الدورة محاضرات مباشرة، فقد يتم تغيير المواعيد لأسباب تنظيمية أو تقنية أو ظروف خارجة عن الإرادة مع إشعار المتدربين كلما أمكن.
• عدم حضور المتدرب لمحاضرة مباشرة لا يترتب عليه بالضرورة استرداد المبلغ، ما لم تنص سياسة البرنامج على خلاف ذلك.

6. العضويات والاشتراكات

قد يوفر الموقع عضويات أو اشتراكات تتيح الوصول إلى محتوى أو برامج أو خدمات محددة لمدة معينة. يلتزم المستخدم بقراءة وصف العضوية ونطاقها ومدتها وما تشمل أو لا تشمل قبل الاشتراك. لا يجوز مشاركة بيانات الدخول أو روابط العضوية أو المحتوى المتاح داخلها مع الغير. ويحق للمؤسسة إيقاف العضوية إذا ثبت استخدامها بطريقة مخالفة أو مشاركتها مع أشخاص غير مصرح لهم.

7. المواد العلمية والوصول للمحتوى

يتم إتاحة المواد العلمية بحسب طبيعة الدورة أو العضوية، وقد تكون ملفات رقمية، تسجيلات، روابط مشاهدة، كتب تدريبية، اختبارات، أو نماذج تطبيقية. الوصول للمحتوى شخصي ومخصص للمتدرب المسجل فقط، وقد يكون محدود المدة أو مرتبطًا بشروط معينة. لا تلتزم المؤسسة بإتاحة المحتوى مدى الحياة إلا إذا تم النص على ذلك صراحة ضمن وصف البرنامج.

8. الشهادات والاعتمادات

قد تمنح المؤسسة شهادات حضور أو إتمام أو اجتياز لبعض الدورات وفق شروط كل برنامج، مثل الحضور، إتمام المتطلبات، اجتياز اختبار أو تسليم تطبيقات. الشهادة الصادرة من المؤسسة لا تعني اعتمادًا حكوميًا أو ترخيصًا مهنيًا أو اعترافًا خارجيًا إلا إذا تم ذكر ذلك بوضوح في وصف البرنامج وبمستند أو جهة اعتماد محددة. يتحمل المتدرب مسؤولية إدخال اسمه وبياناته بشكل صحيح قبل إصدار الشهادة.

9. الدفع والفواتير

يتم دفع رسوم الدورات أو العضويات أو البرامج عبر وسائل الدفع المعتمدة، مثل روابط الدفع أو الفواتير الإلكترونية أو التحويلات أو بوابات الدفع. لا يُعد الاشتراك مؤكدًا إلا بعد نجاح الدفع أو تأكيد الإدارة. قد يتحمل العميل أي رسوم تحويل أو فروق عملة أو رسوم بنكية أو ضرائب أو رسوم بوابات دفع بحسب الجهة المستخدمة والدولة.

• قد يتم استخدام مزودي دفع خارجيين، وتخضع عملية الدفع لشروط وسياسات مزود الدفع.
• يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الدفع وإرساله عند الطلب.
• في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، يحق للمؤسسة تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب ورد المبلغ إن وُجد.

10. الإلغاء والاستبدال والاسترداد

تختلف سياسة الإلغاء أو الاسترداد بحسب طبيعة الدورة أو البرنامج أو العضوية. ما لم تُذكر سياسة خاصة في صفحة البرنامج أو العرض المرسل للمتدرب، تكون القواعد العامة كما يلي:

• الدورات المسجلة والمواد الرقمية لا تُسترد عادة بعد إتاحة الوصول أو إرسال روابط المشاهدة أو التحميل.
• الدورات المباشرة قد تخضع لسياسة استرداد أو تحويل أو تأجيل وفق موعد بداية البرنامج وعدد المحاضرات التي تم تقديمها.
• العضويات لا تُسترد عادة عن الفترات التي تم تفعيلها أو استخدامها.
• إذا تعذر تقديم البرنامج من جانب المؤسسة لسبب تنظيمي أو تقني جوهري، يتم عرض موعد بديل أو تسوية مناسبة.
• أي استرداد مالي، إن تم اعتماده، قد يستغرق مدة تختلف بحسب بوابة الدفع أو البنك أو وسيلة السداد.

11. سلوك المتدرب واستخدام المنصة

• يلتزم المتدرب باحترام المحاضر وفريق الدعم وباقي المتدربين.
• يُمنع نشر تعليقات مسيئة أو تهديدية أو تمييزية أو مخالفة للقانون.
• يُمنع تعطيل المحاضرات أو إساءة استخدام غرف البث أو الدردشة أو النماذج.
• يحق للمؤسسة إزالة أي تعليق أو محتوى مخالف، أو منع المتدرب من الحضور أو الوصول في حالات الإساءة الجسيمة.

12. الملكية الفكرية

جميع الدورات والمواد العلمية والتسجيلات والملفات والكتب التدريبية والنماذج والمحتوى المرئي أو الصوتي أو النصي والشعارات والتصميمات المنشورة أو المقدمة عبر الموقع مملوكة للمؤسسة أو مرخصة لها، ومحميّة بحقوق الملكية الفكرية. شراء الدورة أو العضوية يمنح المتدرب حقًا شخصيًا محدودًا في التعلم والمشاهدة والاستخدام الذاتي، ولا يمنحه الحق في النسخ أو البيع أو إعادة النشر أو التوزيع أو التدريب التجاري على نفس المواد دون إذن كتابي مسبق.

13. التسجيل والنشر والمشاركة

لا يجوز للمتدرب تسجيل المحاضرات المباشرة أو تصويرها أو تحميل التسجيلات بطرق غير مصرح بها أو نشرها أو مشاركتها مع الغير أو رفعها على أي منصة. كما لا يجوز مشاركة روابط الدخول أو حسابات العضوية أو الملفات أو المواد العلمية خارج نطاق الاستخدام الشخصي. أي مخالفة لذلك قد تؤدي إلى إلغاء الوصول دون استرداد، مع احتفاظ المؤسسة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقها.

14. حدود الخدمة التعليمية وعدم ضمان النتائج

المحتوى التدريبي المقدم عبر الموقع يهدف إلى التعليم والتطوير وتنمية المهارات والوعي، ولا يُعد استشارة طبية أو نفسية أو قانونية أو مالية. لا تضمن المؤسسة نتائج محددة مثل الحصول على وظيفة أو دخل معين أو ترقية أو تغيير شخصي مضمون أو نجاح مهني مباشر. تعتمد النتائج على التزام المتدرب، خبرته السابقة، تطبيقه، ظروفه، وسوق العمل أو البيئة التي يستخدم فيها المهارات المكتسبة.

15. حدود المسؤولية

تبذل المؤسسة جهدًا مهنيًا معقولًا لتقديم محتوى منظم وتجربة تدريبية مناسبة، لكنها لا تتحمل مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المحتوى، أو الاعتماد عليه خارج غرضه التعليمي، أو مشاركة بيانات الدخول، أو تجاهل شروط البرنامج، أو أي أعطال تقنية خارجة عن إرادة المؤسسة مثل انقطاع الإنترنت أو تعطل خدمات خارجية.

16. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع بيانات المتدربين والعملاء لسياسة الخصوصية الخاصة بموقع مؤسسة ويل للتدريب والتطوير. باستخدامك للموقع أو التسجيل في أي خدمة، فإنك توافق على جمع ومعالجة بياناتك في الحدود اللازمة للتسجيل، الدفع، الفوترة، الوصول للمحتوى، الدعم، المتابعة، إصدار الشهادات، وتحسين الخدمة.

17. تعديل الشروط

تحتفظ المؤسسة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تحديث أنظمة العضويات أو الدفع أو إضافة برامج جديدة أو تلبية متطلبات قانونية أو تشغيلية. تصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للموقع أو الخدمات بعد النشر موافقة على النسخة الأحدث.

18. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك أو المستخدم في الدولة التي يقيم بها العميل إذا كانت واجبة التطبيق. وفي حال وجود نزاع، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا عبر التواصل مع فريق الدعم، ثم يُحال إلى الجهة المختصة إذا تعذر الحل الودي.

19. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشروط أو الدورات أو العضويات أو الدفع أو الدعم، يمكن التواصل معنا عبر الوسائل التالية: