مقدمة

نعتز بزيارتكم لمتجرنا الإلكتروني

يعمل متجر “” كمنصة الكترونية وسيطة بين “التجار” من ناحية، و”العملاء” من ناحية أخرى، حيث يتيح للتجار عرض منتجاتهم عبر المتجر، ويتيح للعملاء حرية اختيار المنتجات المناسبة لهم والشراء من خلال المتجر. ونقدم هذه الشروط والأحكام لتحكم وتنظم العلاقات القانونية بين متجر متاجر اونلاين ومستخدميه، لذا يرجى قراءة هذه الشروط بالعناية اللازمة قبل استخدام المتجر أو طلب عرض المنتجات أو شرائها من خلال المتجر.

 

(1) التعريفات

“متاجر اونلاين” أو “المتجر” أو “نحن” أو “ضمائر المخاطب والملكية” يشير إلى متجر متاجر اونلاين ومؤسسة متاجر اونلاين للتسويق الإلكتروني بجمهوريه مصر العربيه.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمائر المخاطب” يشير إلى الشخص الذي يستخدم متجر متاجر اونلاين أو يقوم بزيارته أو طلب بيع أو شراء المنتجات من خلاله أو زيارة المحتوى المتاح من خلال المتجر.

“العميل” يشير إلى كل شخص يستخدم المتجر لأغراض شراء المنتجات المتاحة من خلاله وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

“التاجر” يشير إلى كل شخص يقوم بالتسجيل في المتجر وعرض منتجاته للبيع عبر المتجر وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

“المنتجات” يشير إلى كافة المنتجات التي يعرضها التجار للبيع عبر المتجر.

“الطلبية” يشير إلى المنتجات التي قرر العميل شرائها من خلال المتجر وقدم بشأنها طلب الشراء بالفعل.

“القوانين” تشير إلى القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

“الاتفاقية” يشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام، وكذلك سياسة الخصوصية.

 

(2) وصف الخدمات

• نقدم متجر “متاجر اونلاين” كمتجر إلكتروني لبيع المنتجات المعروضة للبيع من خلاله أون لاين.
• نوفر للعميل إمكانية الدخول على صفحة المنتج ومعرفة نوع المنتج والموديل والوزن والمقاس، وإضافة المنتج للسلة ومن ثم طلب الشراء.
• يتيح المتجر للعميل الدفع الإلكتروني من خلال المتجر، وهي وسائل دفع آمنة تناسب جميع مستخدمينا.
• يوفر المتجر خدمات الشحن للعملاء من خلال شركات شحن ذات سمعة طيبة، وذلك وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بالمتجر.
• يوفر المتجر خدمات استرجاع المنتجات وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة من جانب المتجر ضمن هذه الشروط والأحكام.
• يوفر المتجر تسجيل العضوية لمستخدمي المتجر، وتوفر العضوية العديد من المميزات التي قد لا تتوفر للزائر العادي.

              

(3) شروط عضوية التاجر

• يشترط أن يُسجل التاجر في المتجر باسمه التجاري، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مجهولة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كتاجر فأنت تقر بأنك الممثل القانوني لهذا الشخص.
• يجب على التاجر تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، السجل التجاري، بطاقة الهوية الوطنية، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).
• يجب على التاجر تسجيل العضوية بمتجر متاجر اونلاين برقم جوال وبريد الكتروني تابعين له، حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من متجر متاجر اونلاين.
• يحظر على أي تاجر التسجيل لدينا بأكثر من حساب وسنقوم بحذف جميع الحسابات في حال اكتشافنا ذلك.
• يجب على التاجر الحفاظ على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، وألا يقوم بالإفصاح عنهم للغير، وفي جميع الأحوال يلتزم العميل بكافة التعاملات التي تتم من خلال حسابه بالمتجر.
• تقدم العضوية بالمتجر بنظام الترخيص بالاستخدام، وبالتالي يحق لنا سحب هذا الترخيص وإنهاء استخدام العضوية في أي وقت من الأوقات ودون إبداء أي أسباب.

(4) شروط عضوية العميل

• يستطيع المستخدم تسجيل حسابه بالمتجر التي تتيح له العديد من المزايا والخدمات المختلفة كـ (شراء المنتجات من خلال المتجر، وتتبع الطلبيات، وتأكيد طلبات الشحن والتواصل معنا بشأن المنتجات، ومراجعة سجل الطلبيات القديمة واستعراض الفواتير وغيرها من المميزات).
• لتسجيل العضوية بالمتجر يجب على المستخدم تزويدنا بالبيانات الآتية (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، اختيار الدولة، رقم الجوال).
• يجب على العميل تسجيل العضوية بمتجر متاجر اونلاين برقم جوال وبريد الكتروني تابعين له، حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من متجر متاجر اونلاين.
• يحظر على أي عميل التسجيل لدينا بأكثر من حساب وسنقوم بحذف جميع الحسابات في حال اكتشافنا ذلك.
• يجب على العميل الحفاظ على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، وألا يقوم بالإفصاح عنهم للغير، وفي جميع الأحوال يلتزم العميل بكافة التعاملات التي تتم من خلال حسابه بالمتجر.
• تقدم العضوية بالمتجر بنظام الترخيص بالاستخدام، وبالتالي يحق لنا سحب هذا الترخيص وإنهاء استخدام العضوية في أي وقت من الأوقات ودون إبداء أي أسباب.

 

(5) شروط الاستخدام

• يتم توفير المنتجات من خلال المتجر وفق القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبالتالي فأنت تلتزم بهذه القوانين بغض النظر عن الدولة التي تنتمي إليها.
• يجب أن يكون المستخدم مؤهل قانونًا بالدخول معنا في هذه الاتفاقية، وأن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر وقت استخدام متجرنا.
• يجب إدخال أي معلومات مطلوبة بالمتجر بشكل صحيح وتكون مسئول عنها وعن دقتها وجودتها وحداثتها وقانونيتها، وتلتزم بتحديثها كلما حدث أي تغيير لها.
• يجب أن يتم استخدام المتجر بشكل قانوني ووفق الأهداف والأغراض المعلن عنها من جانبنا، وأن يتم يتسم هذا الاستخدام بالجدية وأن يبتعد المستخدمين عن استخدام المتجر لأغراض التدليس أو الاحتيال أو التواصل غير المشروع أو التواصل الوهمي أو الإضرار بأي طرف من الأطراف.
• يجب على المستخدم إخطارنا في حالة اكتشاف أي ممارسات أو أنشطة غير قانونية من خلال المتجر.
• يجب أن يحافظ المستخدم على سمعة المتجر وألا يسيء للمتجر بشكل مباشر أو غير مباشر، وألا يتسبب لنا في أضرار مباشرة أو غير مباشرة، وألا يتسبب لنا في أي مطالبات قانونية.
• يجب أن تكون التقييمات والتعليقات التي يقدمها العميل من خلال المتجر صادقة وقانونية ولا تتضمن أي تعدي على المتجر أو الشركات أو الجهات الأخرى.
• يجب أن يكون المحتوى الذي يقدمه المستخدم من خلال المتجر قانوني ولا يتضمن أي اعتداء على الحقوق الخاصة بالآخرين.
• يحتفظ متجر “متاجر اونلاين” لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على متجره وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة بمتجر “متاجر اونلاين” بما في ذلك الشروط والأحكام.

 

(6) حدود الاستخدام

• يجب استخدام المتجر في حدود الأغراض المعلنة من خلال هذه الشروط أو تلك المعلنة عبر صفحات المتجر، وأن يتم استخدام خدماتنا بحسن نية وعدم التلاعب على المتجر أو المتعاملين من خلاله بأي صورة من الصور.
• يجب استخدام المتجر بشكل قانوني ومشروع ويحظر مباشرة أي أعمال من شأنها تعريض المتجر للمساءلة القانونية.
• يحظر إعادة بيع أي جزء من أجزاء المتجر أو استغلاله بشكل تجاري والتربح من وراء ذلك باستثناء الأنشطة المصرح بها من جانبنا.
• يحتفظ المتجر بكافة حقوقه القانونية في حالة إخلال أي من مستخدمي المتجر بحقوقنا القانونية والمشروعة أو بحقوقنا المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
• النصوص والرسومات والصور الفوتوغرافية والشعارات والرسوم التوضيحية والشروحات والبيانات والمواد الأخرى المقدمة منا على أو من خلال خدمات متجر “متاجر اونلاين” بالإضافة إلى اختيارهم وتجميعهم وترتيبهم من المحتمل أن يحتوي على أخطاء أو إغفال أو أخطاء مطبعية أو أن يكون قديماً، ويجوز للمتجر أن يغير أو يحذف أو يُحدث أي محتوى في أي وقت بدون إخطار مسبق.
• يُقدم المحتوى من خلال متجر متاجر اونلاين لأغراض المعلومات فقط، ولأغراض تقديم خدماتنا وبشكل حصري، ولا يجوز تخصيصه لأي محتوى أو مواقع أو جهات غير تابعة لنا.

(7) طلبات الشراء

نتيح للعملاء الشراء من خلال المتجر، وفق الضوابط الآتية:

• يقوم التجار بالترويج لمنتجاتهم المتاحة من خلال المتجر من خلال أي وسائل إلكترونية أو مادية.
• يقوم العميل بالدخول على المتجر وتصفح المنتجات المتاحة من خلاله، ومن ثم تقديم طلب الشراء من خلال المتجر.
• يجب أن يتضمن طلب الشراء البيانات الآتية:
• تسجيل الدخول إلى المتجر أو تسجيل حساب جديد بالمتجر.
• تفاصيلك الشخصية (الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الالكتروني، رقم الهاتف أو رقم الجوال، كلمة المرور، تأكيد كلمة المرور).
• عنوان وصول الفواتير (الشركة، العنوان الأول، العنوان الثاني، المدينة، صندوق البريد، البلد، المنطقة/المحافظة).
• طريقة الشحن.
• طريقة الدفع أو السداد.
• عربة التسوق (صورة المنتج، الاسم، النوع، الكمية، السعر، الإجمالي).
• ملاحظات الطلب “إن وجدت”.
• يحق للمتجر الاتصال بالعميل قبل تسليم المنتجات للشحن للتأكد من بعض بيانات العميل الخاصة من العميل أو من جدية طلب الشراء.
• يحق للمتجر إلغاء طلبات الشراء التي قدمها المشتري إذا لم يكن بإمكاننا التحقق من أي بيانات للعميل أو إذا رأينا أن الطلب قد يتسبب في أي أضرار لنا.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالة عدم التزام العميل بأي من الشروط الواردة في هذه الاتفاقية، أو عدم الاستدلال على عنوان العميل أو عدم قيامه بالرد على مندوب الشحن، مع احتفاظ المتجر في هذه الحالة بحقه في أي تعويضات مستحقة.
• يوفر المتجر المنتجات كما هي متوفرة عبر المتجر وقت الشراء وبالمواصفات المعلن عنها من خلال المتجر.
• المتجر غير ملزم بتوفير أي مميزات أو خصائص إضافية في المنتجات بعد تسليمها للعميل.
• لا يتحمل المتجر مسئولية أي عمليات احتيال في التسويق أو الترويج للمنتجات التي يطلب العميل شرائها من خلال المتجر.

(8) شروط العميل

• يجب أن يكون العميل مؤهل قانونًا لتقديم طلب شراء المنتجات من خلال المتجر.
• يجب على العميل تسجيل حساب بالمتجر ليتمكن من تقديم طلبات الشراء أون لاين من خلالنا ومتابعة مراحل تسليم الطلبية.
• يجب على العميل الإطلاع على مواصفات المنتجات المعلن عنها عبر المتجر قبل تقديم طلب الشراء، ويعد الطلب نهائي وقبول بالمنتج، ولا يتم الاسترجاع إلا وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.
• يجب على العميل إتباع كافة الأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، كما يلتزم بالقوانين السارية المفعول.
• يقدم العميل طلب شراء المنتجات على مسئوليته الشخصية دون أن يقدم المتجر أي ضمانات أو تعهدات إضافية سوى المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
• يعفي العميل متجر متاجر اونلاين من أي مسئولية ناشئة عن تقديم الخدمات له، بما في ذلك أي تصرفات شخصية تحدث أثناء عملية الشحن.
• يلتزم العميل بطلب واستعمال المنتجات لأغراض قانونية، ويتحمل المسئولية في حالة قيامه بأي استخدام غير قانوني للمنتجات التي يطلب شرائها من خلال المتجر.
• يجب أن يكون مكان الشحن واضح لمندوب الشحن، ويحظر طلب الشحن لأماكن محظور الدخول لها.
• يلتزم العميل بكافة سياسات الدفع والشحن والاسترجاع التي يعتمدها المتجر، ويعلم ويقر العميل بأنها تنظم العلاقة بينه وبين المتجر.
• يحق للمتجر حظر عضوية العميل لدينا إذا اكتشفنا في أي وقت مخالفة العميل لأي من الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو قيام العميل بتقديم طلبات شراء وهمية أو الإساءة لنا بأي شكل من الأشكال.

(9) شروط التاجر

• في حال كان التاجر كيانًا، فان تنفيذ وتسليم وإجراء هذه الاتفاقية يجب أن يتم بواسطة التاجر المخول أصولاً وفقًا لإجراءات شركة التاجر، ولا تكون أي إجراءات أخرى من جانب التاجر لازمة لتفويض وتنفيذ وتسليم وإجراء الاتفاقية، ويكون الشخص الذي يوافق على هذه الاتفاقية نيابة عن التاجر مخولاً حسب الأصول للموافقة على هذه الاتفاقية نيابة عن التاجر.
• في حال كان التاجر فردًا، يجب أن يتمتع بكامل الصلاحية والأهلية لتنفيذ وتسليم وإبرام هذه الاتفاقية.
• يضمن التاجر أنه يمارس التجارة طبقًا للقوانين والنظم المعمول بها، وأنه قد استخرج كافة التصاريح والتراخيص اللازمة لممارسة التجارية الالكترونية، والدخول مع العميل في هذه الاتفاقية، ويتعهد التاجر بالاحتفاظ بكافة المستندات الدالة على ذلك.
• يضمن التاجر امتلاكه لكافة الحقوق والصلاحيات القانونية لبيع المنتجات، كما يضمن حصوله على كافة التصاريح اللازمة لبيع المنتج.
• يضمن التاجر عدم نشر أي معلومات كاذبة أو مضللة عن المنتجات الخاصة به، وأن يتسم عرض المنتجات بالمشروعية التجارية.
• يعد عرض المنتجات من قِبل التاجر بمثابة إيجابًا من الناحية القانونية، ينعقد معه عقد بيع المنتج بمجرد قبول العميل لشروط البيع المعلنة من قِبل التاجر، وتوافر المنتج لدى التاجر.
• يضمن التاجر أن كافة المعلومات والصور والملفات الخاصة بالمنتجات التي يقدمها صحيحة ودقيقة وقانونية، وتعبر عن المنتجات الخاصة بالتاجر.
• يضمن التاجر عدم وجود قيود على العميل للحصول على المنتجات أو التصرف فيها بكافة التصرفات القانونية إلى الغير.
• يضمن التاجر عدم تعلق أي حق من حقوق الغير بالمنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر، وأن يتم تسليمها إلى للعميل خالية من أي أعباء مالية، وغير محملة بأي حقوق شخصية أو عينية.
• يتعهد التاجر بتسليم المنتجات إلى العميل عند حلول ميعاد التسليم المتفق عليه بين الطرفين، وفقًا للمواصفات المعلن عنها في صفحة البيع، وأن يتم التسليم بطريقة مهنية وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
• يتعهد التاجر ببذل أقصى الجهود الممكنة للحصول على ضمانات من شركات تصنيع المنتجات، إن وجدت، ويتنازل بموجب هذه الاتفاقية عن تلك الضمانات إلى العميل وفق المدى المسموح به.
• يتعهد التاجر بالحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وعدم استغلالها بشكل يخالف سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

(10) سياسة المحتوى

• يوفر المتجر المحتوى من خلاله لأغراض تقديم وعرض خدماتنا على المستخدمين وتسويق منتجات التجار من خلال المتجر.
• قد تتضمن البيانات المتاحة من خلال المتجر بعض الأخطاء غير المتعمدة، وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسئولية ناشئة عن ذلك، كما أنك تتعهد بالتواصل معنا للاستفسار وطلب تصحيح أي أخطاء موجودة في البيانات.
• يكون المتجر ملزم بتسليم المنتجات في حدود البيانات المتاحة للمنتج من خلال المتجر، وبالتالي إذا كان المنتج غير مطابق فيحق للعميل طلب الإرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع.
• يجب على العميل التحقق من أي محتوى متاح من خلال المتجر، والتحقق من مدى صحته ودقته وأن يبذل عناية الشخص الحريص في التعامل مع المحتوى.
• لا يتحمل متجر متاجر اونلاين أي مسئولية قانونية ناشئة عن المحتوى المتاح من خلال المتجر، وأنت تعفينا عن ذلك صراحة.
• كافة البيانات المتوفرة لأشخاص آخرين عبر المتجر يتم توفيرها على مسئوليتهم الشخصية دون تقديم أي ضمانات من جانب المتجر.

(11) سياسة المنتجات

• يجب أن تكون المنتجات قانونية ومشروعة ومصرح ببيعها طبقًا للقوانين المعمول بها، وأن يستخرج التاجر تراخيص بيعها. ويجب أن تتوافق المنتجات المعروضة عبر المتجر مع الاشتراطات القانونية التي تفرضها قوانين حماية المستهلك.
• يحظر عرض المنتجات المقلدة أو المسروقة أو التي لا يملك التاجر صلاحية بيعها قانونًا، أو التي عليها حقوق مالية للغير.
• يحظر عرض المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق التجارية أو حقوق الخصوصية الخاصة بالغير.
• يحظر عرض المواد المسكرة أو المخدرة أو التي تشجع على القمار، كما يحظر عرض الأسلحة أو الذخائر أو المنتجات التي يشكل حيازتها جريمة قانونية، كما يحظر عرض الأدوية أو الأقراص المخدرة للبيع عبر المتجر.
• يجب أن يوضح على المنتجات كافة خصائصها وطريقة وصلاحية استخدامها واسم المنتج وبلد الإنتاج ومخاطر الاستخدام.
• يجب أن تكون المنتجات بحالة جيدة وصالحة للاستخدام وغير تالفة وخالية من الكسر أو العيوب الظاهرة أو الخفية.
• يتحمل التاجر وحده مسئولية عدم قانونية المنتجات التي يعرضها للبيع عبر المتجر، ويتحمل وحده كافة المسئوليات القانونية في حالة مخالفة هذه المنتجات لأحكام هذه السياسة أو أحكام القوانين المعمول بها.
• يتحمل التاجر وحده مسئولية عدم صلاحية المنتجات للاستعمال أو عدم قدرتها على أداء الوظائف المعلن عنها. كما يتحمل التاجر وحده مسئولية أي أضرار تنشأ عن استخدام المنتجات، وذلك دون أدنى مسئولية على المتجر.
• يسمح المتجر للتجار بعمل التخفيضات على منتجاتهم بعد الحصول على موافقة وزارة التجارة.

(12) سياسة الدفع

• يجب أن يقوم العميل بالدفع وفقًا لسياسة الدفع هذه المعتمدة من جانبنا، وأنت تعلم وتوافق على أنه قد يحدث تغييرات على سياسة الدفع من وقت لآخر.
• تكون العملة الرسمية في المملكة هي المعتمدة في تحديد أسعار المنتجات وعمليات الشراء من خلال المتجر.
• يجب على العميل الإطلاع على أسعار المنتجات قبل تقديم طلب الشراء من خلال المتجر، بما في ذلك سعر القطعة الواحدة أو السعر الإجمالي للفاتورة.
• يوفر المتجر للعميل الدفع بالوسائل الآتية (الدفع عند الاستلام، مدى، فيزا، ماستر كارد).
• قد يطلب المتجر الدفع بوسائل دفع معينة لأغراض التأكد من جدية الدفع أو في بعض الطلبيات الخاصة بالعميل.
• قد يتم فرض رسوم على عمليات التحويل البنكي وبالتالي فالعميل يتحمل تلك الرسوم.
• قد يتم فرض رسوم إدارية في أي وقت متعلقة باستخدام المتجر، وسوف نقوم بالإعلان عن ذلك بوضوح عبر المتجر.
• يتحمل العميل مسئولية عملية الدفع كاملة، وبالتالي لا نتحمل أي أخطاء في عملية الدفع.
• يجب على العميل أن يحافظ على سرية بيانات الدفع الخاصة به والحرص على تجنب استخدام أو وسائل مشبوهة أو برمجيات غير مرخصة.
• المنتجات التي يحصل عليها العميل من المتجر شاملة كافة الضرائب الحكومية المفروضة، ويضاف إلى الفاتورة الصادرة للعميل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% من قيمة الفاتورة يحصلها المتجر من العميل ثم يدفعها للجهات الضريبية.

 

(13) سياسة الشحن

• يوفر متجر متاجر اونلاين خدمات الشحن للعملاء من خلال شركات شحن معتمدة من جانبنا، ونحرص دائمًا على تقديم خدمة مميزة لتوصيل الطلبيات للعملاء.
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات، وسوف تكون 5 جنيهات كحد أدنى لكل طلبية.
• يتم الشحن خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم، فإذا كان طلب الشراء في أحد أيام الخميس أو الجمعة فلن يتم احتساب تلك الأيام ضمن هذه المدة، بسبب توقف العمل في هذه الأيام.
• يتم شحن الطلبيات من يوم السبت إلى الخميس من الساعة 12 ظهرًا إلى الساعة 11 ليلاً.
• جميع الطلبيات في أيام الإجازة أو العطل الرسمية سوف نقوم بشحنها في أقرب يوم عمل.
• يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات الدفع الالكترونية التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.
• يلتزم العميل بدفع مقابل المنتجات التي طلب شرائها (إذا لم يدفع بالوسائل الالكترونية) بالإضافة إلى مقابل الشحن (إن وجد) بمجرد استلام المنتجات عند التوصيل.
• يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعًا على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة كالتلف والكسر والعيوب.

(14) سياسة الاسترجاع

حرصًا من متجر متاجر اونلاين على تقديم تجربة مميزة لعملائنا مع منتجاتنا، نقدم من خلال هذه الاتفاقية سياسة استرجاع أو استبدال المنتجات التي يتم شرائها من خلالنا، ويتم الإرجاع أو الاستبدال وفق الضوابط الآتية:

• يجب أن يقوم العميل بتعبئة نموذج إرجاع المنتج والذي يتضمن:
• تفاصيل الطلب: (الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الالكتروني، رقم الهاتف أو الجوال، رقم الطلب، تاريخ الطلب).
• معلومات عن المنتج: (اسم المنتج، نوع المنتج، الكمية، سبب الإرجاع، وهل تم فتح المنتج أم لا، أي تفاصيل أو عيوب أخرى بالمنتج).
• يتيح المتجر طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن، ويشترط لقبول استرجاع أو استبدال المنتج الشروط الآتية:
• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، وألا يتم فتح التغليف أو العبث به.
• عدم استخدام المنتج أو الحصول منه على أي منفعة.
• عدم إصابة المنتج بأي أضرار راجعة للعميل.
• الحفاظ على الأرقام التسلسلية للمنتج إن وجدت.
• أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة التاجر.
• لا يقبل متجر “متاجر اونلاين” إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
• لا يقبل المتجر إرجاع بعض المنتجات مثل (الملابس الداخلية، الجوارب، الملابس المجانية ..الخ) وأي منتجات أخرى يساهم إرجاعها في التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
• المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
• المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
• أي طلبات استبدال أو استرجاع تخالف نص الفقرة “2” من هذا القسم.
• يقبل المتجر الإرجاع أو الاستبدال في حالات عدم المطابقة أو وجود أي عيوب المنتجات، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن وإعادة المنتج.
• في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لخطأ من جانب العميل ففي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن وإعادة المنتج وإعادة شحن المنتج الجديد “إن وجد”.
• في طلبات الاستبدال يقوم المتجر بمراعاة فارق السعر بين المنتجات.
• في حالة قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال يتم رد الأموال للعميل بنفس وسيلة الدفع خلال 15 يوم من تاريخ الإرجاع.

(15) سياسة الضمان

يوفر المتجر المنتجات المعروضة للبيع وفق الضمانات المقدمة من شركات التصنيع أو التجار، ولا يوفر المتجر أي ضمانات خاصة للمنتجات، ويقوم المتجر بنقل كافة الضمانات الخاصة بالمنتجات إلى العملاء، وفي حالة توفير ضمان للمنتج من جانب شركة التصنيع أو التاجر سيقوم المتجر بتسليم شهادة الضمان للعميل والتي سيوضح بها مدة الضمان ومراكز الصيانة، وفي جميع الأحوال يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ويخرج عن الضمان كافة الأضرار التي تلحق بالمنتج نتيجة سوء استخدام العميل.

(16) سياسة التعليقات

يتيح متجر متاجر اونلاين للعملاء المسجلين بالمتجر إضافة التعليقات على المنتجات التي يقومون بشرائها من خلال المتجر، ويجب أن تخضع هذه التعليقات للشروط والضوابط الآتية:

• يجب أن يكون التعليق متعلق بالمنتج الذي يتم التعليق عليه، وأن يتضمن وصف تجربة العميل مع المنتج أو مميزات أو عيوب المنتج.
• لا يقبل متجر متاجر اونلاين أي تعليقات مسيئة أو مخالفة لهذه الاتفاقية أو مخالفة لأي من القوانين المعمول بها.
• لا يقبل متجر متاجر اونلاين أي تعليقات تتضمن إساءة للمتجر أو أي من المستخدمين أو التجار أو الأفراد أو الشركات أو الدول أو الثقافات أو العادات والتقاليد أو الأعراف أو أي من شركات الإنتاج أو الشركات المنافسة أو غير ذلك.
• لا يقبل متجر متاجر اونلاين أي تعليقات تتضمن أي ترويج لخدمات أو سلع غير تابعة لنا، كما يحظر تضمين أي برمجيات أو روابط خارجية أو أي محتوى غير متعلق بالمنتجات.
• يحظر نشر وسائل تواصل أيًا كان نوعها من خلال المتجر، وسوف يقوم المتجر بحذف أي وسائل تواصل يتم بثها من خلال التعليقات.
• يحتفظ متجر متاجر اونلاين بالحق في حذف التعليقات التي تخالف أحكام هذه الاتفاقية مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية والتعويضات.
• يحتفظ أي شخص أو جهة متضررة من التعليقات التي قدمها العميل بكافة حقوقها في التعويضات المناسبة مع كافة المطالبة القانونية والقضائية.

(17) الأطراف الثالثة

• قد يساعدنا في تقديم خدماتنا أطراف ثالثة، ويخلي المتجر مسئوليته القانونية عن أي أخطاء مباشرة أو غير مباشرة، متعمدة أو غير متعمدة، تقع من الأطراف الثالثة التي تقوم بتقديم الخدمات عبر المتجر.
• قد يطبق على المستخدم شروط وأحكام خاصة بالأطراف الثالثة وهذه لا تخضع لسيطرتنا وبالتالي يجب على المستخدم الإطلاع على هذه السياسات والموافقة عليها قبل الاستفادة من الخدمات التي يقدمها الأطراف الثالثة من خلالنا.

 

(18) حقوق الملكية الفكرية

• المتجر وجميع عناصره المادية والمعنوية مملوك ملكية خاصة لنا، ولا يجوز تقليده أو نسخه أو إعادة استغلاله بأي شكل من الأشكال. وجميع المحتويات الخاصة بالمتجر من (محتوى، قوائم، نصوص، صور، فيديو، رموز، أرقام، حروف، أيقونات، أزرار، موسيقى، بيانات، معلومات) خاضعة للحماية القانونية بموجب القوانين المعمول بها في جمهوريه مصر العربيه والاتفاقيات الدولية، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية في حالة الاعتداء عليها.
• “متاجر اونلاين” هي علامة تجارية ومستخدمة من جانبنا ولا يجوز التعدي عليها أو تقليدها أو نسخها أو تداولها بشكل غير قانوني أو استخدامها على علامات أو خدمات غير تابعة لنا، وفي حالة الاعتداء على تلك العلامة يحق لنا اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي تحفظ كافة حقوقنا التجارية عليها.

(19) المسئولية القانونية

• كل مستخدم مسئول مسئولية شخصية عن كافة الأفعال والأنشطة التي يقوم بها من خلال المتجر، ولن يكون المتجر مسئول بالتضامن أو بالتبعية عن أي من المستخدمين.
• كل مستخدم مسئول مسئولية شخصية في حالة عدم التزامه بالالتزامات المفروضة عليه بموجب هذه الشروط أو السياسات المطبقة.
• كل مستخدم مسئول مسئولية شخصية في حالة إخلاله بالقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية أو في الدولة التي ينتمي إليها، ولن يكون المتجر مسئول بالتضامن أو بالتبعية عن أي من المستخدمين.
• يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حالة إخلاله بأي حق من حقوقنا بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاعتداء على أي حق من حقوقنا أو ملكيتنا للمتجر أو أي من عناصره.
• يتحمل العميل كافة المسئوليات القانونية والتعويضات في حالة تقديم طلبات شراء وهمية أو إساءة استخدام خدمات المتجر بأي شكل من الأشكال.
• يتحمل العميل المسئولية القانونية في حالة إساءة استخدام المنتجات التي يحصل عليها من خلال المتجر.
• يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حالة الإساءة للمتجر في أي متجر أو تطبيق أو وسائل تواصل اجتماعي أو عبر البريد الالكتروني أو من خلال أي وسيلة أخرى.
• يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حالة الإساءة لأي شخص آخر من خلال المتجر، دون أدنى مسئولية أصلية أو تبعية أو تضامنية على المتجر.
• يلتزم المستخدم بتعويضنا عن كافة الأضرار التي تصيب المتجر نتيجة أي استخدام غير مشروع أو غير من مفوض من جانب المستخدم أو أي من تابعيه.
• يلتزم المستخدم بتعويضنا في حالة الإساءة لنا أو لإدارة المتجر أو الموظفين أو الشركاء أو الموزعين أو الوكلاء أو التابعين لنا أو أي شخص آخر ينتمي إلى متجر متاجر اونلاين.
• في حالة مخالفة التاجر لأي من شروط أو أحكام هذه الاتفاقية فيكون من حق متجر “متاجر اونلاين” اتخاذ إجراء إداري داخل المتجر يتمثل في وقف العضوية لفترة من الزمن أو عمل حظر دائم للتاجر المخالف، ولا يحق له في هذه الحالة التسجيل في المتجر مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من متجر “متاجر اونلاين”.
• لا تنال العقوبات التي يقوم متجر “متاجر اونلاين” بفرضها على التجار من حق كل عميل من اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على المتجر.
• نحتفظ بكافة حقوقنا القانونية الناشئة عن هذه الاتفاقية في أي وقت من الأوقات، ولا يعني عدم استخدام لذلك الحق في وقت معين التنازل عنه في جميع الأوقات الأخرى.

 

(20) إخلاء المسئولية

• يخلي المستخدم مسئوليتنا عن كافة الأنشطة غير المشروعة غير التابعة لنا التي قد تحدث عبر المتجر، فالمتجر لا يستطيع السيطرة على كافة الأفعال التي تتم من خلاله ويجب على المتضرر إبلاغنا لاتخاذ اللازم نحو وقف مصدر الضرر.
• المتجر قد يتوقف من وقت لآخر وقد يتوقف بشكل دائم سواء لأسباب إرادية أو غير إرادية وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسئولية قانونية في حالة التوقف الدائم أو المؤقت للمتجر أو أي من خدماته.
• المتجر لا يقدم أي نوع من أنواع التأمين أو التعويضات لأي من مستخدميه أو التجار أو العملاء، وكل شخص يستخدم المتجر وخدماته على مسئوليته الشخصية، ولن يكون المتجر مسئول في مواجهة أي من المستخدمين لأي سبب ناتج عن استخدام المتجر أو خدماته أو تطبيق شروطنا وسياساتنا.
• المتجر غير مسئول عن أي تعليقات أو محتوى منشور من خلاله، أو عن أي عمليات تواصل داخل المتجر أو خارجه، كما أن المتجر غير مسئول بأي شكل من الأشكال عن عمليات البيع والشراء التي تتم بين المعلن والعميل.

 

(21) الاتصالات والإشعارات

• يقوم المتجر بالتواصل معك من وقت لآخر من خلال بيانات الاتصال التي قدمتها لنا، وبموجب هذه الاتفاقية فأنت تفوضنا في التواصل معك إلكترونيًا أو هاتفيًا، وفي حالة عدم رغبتك في تلقي الاتصالات منا يجب عليك إخطارًا وسنتوقف فورًا عن التواصل معك، ولكن هذا يعني أن خدماتنا قد تتوقف بالنسبة لك بشكل دائم.
• أي إشعارات يريد المتجر إبلاغها للمستخدمين تتم من خلال بيانات الاتصال الخاصة بهم، ويفترض علم المستخدم بالإشعار بمجرد قيام المتجر بإرساله له. وفي حالة رغبة المستخدم في إرسال الإشعارات لنا يجب أن يتم ذلك من خلال وسائل الاتصال الخاصة بنا المتاحة عبر صفحات المتجر.

 

(22) التعديلات والإضافات

أنت تعلم وتوافق على أن خدماتنا قد يتم تعديلها أو تحديثها بشكل مستمر، كما أن شروطنا وأحكامنا وسياسة الخصوصية قد يتم تعديلها أو تحديثها أو الإضافة عليها من وقت لآخر، ولن يكون المتجر ملزم بإخطار أي من مستخدميه، لذلك يجب عليك مراجعة هذه الاتفاقية قبل أي عملية تقوم بها من خلال المتجر، وبناءً على ذلك أنت تقر بحق متجر “متاجر اونلاين” في أي وقت وبدون إخطار مسبق وبناء على تقديره وحده دون غيره مراجعة هذه الشروط والأحكام أو فرض شروط وأحكام جديدة متعقلة بخدمات متجر “متاجر اونلاين” أو الحصول عليها وتتحمل أنت مسؤولية مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري لمراجعة أي تعديل على تلك الشروط والأحكام، ويشكل أي استخدام أو حصول لك على منتجات أو خدمات متجر “متاجر اونلاين” موافقتكم على تلك المراجعات أو الإضافات.

(23) الإلغاء

يحق للمتجر إلغاء أي من الخدمات المتاحة من خلاله أو تعديل المتجر بشكل كامل أو تغييره أو تغيير نشاطه. كما يحق لنا إلغاء الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو استبدالهم في أي وقت دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقتك.

 

(24) القانون

يخضع تفسير وتنفيذ بنود هذه الوثيقة للأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ولا تقتصر هذه الشروط على البنود الواردة فيها وإنما تمتد لتشمل كافة النصوص القانونية المنظمة للعلاقات المدنية والتجارية المعمول بها في جمهورية مصر العربية طالما كانت قواعد مكملة ولا تتعارض بشكل مباشر أو غير مباشر مع البنود الواردة في هذه الوثيقة.

 

(25) الاختصاص القضائي

يختص القضاء السعودي بالفصل في أي نزاع ينشأ بشأن تفسير أو تنفيذ أي بند من بنود هذه الوثيقة، وفي حالة استبعاد أي بند بموجب حكم قضائي فإن ذلك لا يخل بصلاحية البنود الأخرى وتظل سارية ومنتجة لآثارها القانونية ما لم يقم المتجر بإلغاء الاتفاقية.

 

(26) اللغة العربية

تم صياغة هذه الوثيقة باللغة العربية، وفي حالة ترجمتها لأي لغة أخرى فإن النص العربي هو المعمول به أمام كافة الجهات الرسمية وغير الرسمية إذا تعارضت الترجمة الأجنبية معه.

 

(27) الاتصال بنا

يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني : [email protected]
• الاتصال بنا على الرقم : 01025067226